安心してお任せいただくために

このページの目次

1 安心してお任せいただくために
2 感染症流行に伴うクレアンからのメッセージ
3 クレアンの教える感染症対策・衛生情報

信頼していただけるのは「実直で、真摯な店」だから

クレアンはラグジュアリーブランドの衣類・バッグ・靴を始めとして、高級絨毯や上等品の布団、高級ブランド製のウェディングドレスなどを取り扱うクリーニング専門店です。

プラダ（PRADA）の靴やグッチ（GUCCI）のバッグなど、ヨーロッパの超一流高級品も多数お任せいただけるのは、クレアンがお客さまに信頼していただく努力を日々怠らず、真摯にお預かりした品物に向き合っているからなのです。

クリーニング・リペア・修理・ケア全てのサービスにおいて、リピーター顧客さまを多く抱えるクレアンは、常に実直に守り抜くポリシーがあります。

ネット注文の便利さと安心を両立

クレアンは日本全国から24時間、皆様のご愛用品のクリーニングとケアをお受けしている「ネット宅配クリーニング店」です。

ご注文の際は、SSL（Secure Sockets Layer）システムによって全てのデータが暗号化されます。

弊社管理のお客さま情報についても、ご注文業務以外の目的に使用されることはありません。クレアンの取り決める「プライバシーポリシー」に基づき、お客さまお一人ひとりの情報は厳重に守られています。

会員登録・ご注文において常に万全のセキュリティで情報管理されていますので、いつでも安心してご利用いただけるのです。

ご自宅・勤務先・事務所・ホテルでも集荷・配達

お品物の発送には、提携の佐川急便による集荷をご利用いただけます。

ご自宅・勤務先・事務所・ホテルなど、ご指定の場所まで佐川急便ドライバーが集荷に参ります。集荷ご利用の場合は、発送用荷札をお持ちします。あらかじめお客さまの住所と送り先住所が印字されているので、荷札記入も不要です。

日取り・時間帯も指定可能ですので、愛用の品物をご都合の良いときにクリーニングに出すことができます。

品物をつつむ梱包材がない場合は、ご希望に応じて集荷キットもお届けすることができます。（集荷キットは330円となります）

クリーニングや修理・リペアなど全ての作業が完了した後は、お客さまご指定の住所へ大切にお届けします。お届けの際も、ご自宅・勤務先・事務所・ホテルなどの場所指定・日時指定が可能なので、ライフスタイルに合わせて便利にご利用いただけます。

注文用紙記入・注文フォーム入力により的確で安心なサービスを

お品物発送の際は、必ず「ご注文用紙」の同梱をお願いしております。

ご注文用紙に記入していただいた情報は、各工場への配送の際、万が一伝票の紛失などが発生した場合も、お品物を特定するためのセーフティネットとしても機能します。HPより印刷してご記入いただくか、メモ用紙などに「お名前・お電話番号・ご住所・お品物詳細」などをご記入の上、発送の際に同梱をお願いします。

また、注文用紙・注文フォームには、クリーニング・修理・ケアのご要望を記入することができます。それをスタッフが確認し、お客さまが特に気になさっているところを丁寧にお手入れさせていただきます。

クレアンは、ご要望を確かめることは「的確で安心なサービスをご提供するため、とても大切なステップである」と考え、お客さまからの声に耳を傾けることを重視しています。

有害な合成洗剤はなるべく使わない

敏感な体質の方には、合成洗剤を大量に使用したクリーニングも、大きな害となってしまいます。絨毯や布団に残った合成洗剤成分は、赤ちゃんやペットへの影響も心配になります。

クレアンは、合成洗剤の使用を極力減らしたクリーニングにこだわります。特に気になる絨毯と布団のクリーニングは、天然石鹸で洗い上げています。天然油脂から作り出された100％天然石鹸を使い、その石鹸成分すらすすぎ残しがないよう贅沢に水を使ってすすぎ流します。

また、アレルギーの原因となるダニやチリ・ホコリをきちんと取り去ることにも力をいれています。布団クリーニングは「ジェット水流方式」を採用し、布団の内部までジェット水流を通してしっかりと洗って仕上げます。

絨毯クリーニングは、惜しみなく水をかけ流しながら、数種類のポリッシングマシンを使って徹底的にキレイに洗い上げます。

クレアンはいつでもお客さまの健康を思い、安心してお任せいただけるよう工夫を凝らしているのです。

お届けに時間がかかるのは、手間を惜しまない証拠

クレアンのクリーニングは、「効率」「スピード」「コストパフォーマンス」を度外視していると言ってもいいほど、一つ一つの品物のケアに、しっかり手間暇をかけます。

例えば低料金のクリーニング店は、アイロン作業をマシンプレスで一気に仕上げてしまいますが、クレアンはクリーニング職人が手作業で、細かな部位まで丁寧にアイロンを掛けてお洋服を整えていきます。

その差は、新品のときのようなふっくらとした生地感に表れます。立体的に整えられたジャケットなどは、マシンプレスアイロンと比較すると、明らかに仕上がりの美しさに違いが出てしまうものなのです。

お客さまのお気に入りの品にとって、最も良い手入れをさせていただきたい。安心してお任せいただける高品質のクリーニングを、いつもご提供したい。

その一心で、クレアンはお届けまでにある程度の時間をいただいています。

「時間と手間を惜しまないクリーニング」であれば、すばらしいケアができるのです。

誠実にこまめにご連絡「お見積り料金」「作業の見通し」

お手入れしたい品物を送っていただければ、クリーニングやリペア料金の見積もり価格をお知らせすることができます。（注文時にお見積り希望の旨をお知らせください。）お品物を確認して算出した見積もり価格は、お電話やメールにてできる限り迅速にご連絡させていただきます。

また、メールでお問い合わせいただければ、クリーニング・リペア作業の見通し・仕上がり見込みも、現在の作業状況などと併せて、時期をお知らせいたします。

クリーニングやリペア作業では、可能な手入れ・修理作業の範囲についても、できるだけ詳しくお知らせするよう心がけています。

品物の状態を見て、新品のようにピカピカに戻すことは不可能だとしても、傷・シミ・汚れを極力目立たないようきれいに修復していく…というご提案も、ケースバイケースでご連絡させていただいています。

ご希望やお問い合わせ・ご相談に、丁寧に、こまめにお応えし、しっかりとお手入れする。

クレアンは、お預かりした品物と、自分の持ち物であるかのように向き合うからこそ、お客さまとの連絡も大切にしています。

お客さまのご都合で選べる４つのお支払い方法

クリーニング・ケア・リペアのお支払いは、4つの方法をご用意しております。

各種クレジットカード決済・銀行振込・郵便振替・代金引換から選ぶことができます。

もちろん、クレジットカード情報はSSL（Secure Sockets Layer）システムによって暗号化して送信されます。個人情報管理・セキュリティには細心の注意を払っておりますので、安心してご利用いただけます。

また、お支払いのタイミングについては、お品物の検品が終了した段階となります。料金と決済方法をメールでご案内いたしますので、メールに従ってお手続きください。代金引換に限り、クリーニング・ケア・リペア終了後、お届けの際の支払いとなります。代引手数料はクレアンが負担させていただきます。

クレアンのラグジュアリーなケアを日常的にお使いいただくため、お客さまにとって便利に、そして安心な支払い方法を揃えました。ぜひ、お客さまの都合に合わせてご利用くださいませ。

ご安心を第一に考えた「事故補償制度とご了解事項」

お客さまにとって、2つとない大切なお品物をケアさせていただくうえで、クレアンは万が一のことも考え、充実した補償制度を設けております。

お預かりしたお品物にアクシデントが発生した際には、即座に原因を調査し、お客さまにご連絡をさせていただきます。

その後は、弊社のご提示する事故補償制度に基づき「お客さまからご信頼いただくこと」を第一に、誠心誠意ご対応します。

お気に入りの品・大切にしているお品物に、ご要望通りのケアをさせていただくためにも、ご依頼前に「ご了解事項」もぜひご確認くださいませ。

事故補償制度　　ご了解事項

＜クリーニング業賠償責任保険＞

クレアンは国内有力保険会社の提供するクリーニング保険にも加入しています（※クリーニング業賠償責任保険）。

大切なお品物に、破損や運搬時の紛失といった想定不能なアクシデントが発生した場合も、外部保険会社の賠償保険の活用により、お客さまに対してしっかりと補償させていただくことができます。

全てにおいて「高級」なサービスを提供するために

クレアンは、ラグジュアリーなクリーニングとは、「どこまでもお客さまにご満足いただけるサービスのこと」と考えます。

それはクリーニングやリペア作業など、お手入れのことだけを指すわけではありません。クレアンにおいては、お品物の手入れにおいて最高品質であることは当然のことなのです。

終始一貫して、ご注文からお届けまで、お客さまお一人おひとりが、「安心して利用できた」と感じていただけること。

お客さまやお問い合わせ頂いた方に、ご信頼いただくこと。

「どこまでもご満足いただけるサービス」のベースは、“皆様の安心”にほかならないのです。

クレアンは、ご縁をいただいた皆様に、常に心を配ります。

安心してお使いいただけるサービス、全てにおいてラグジュアリーであると言えるサービスを提供し、皆様に「クレアンだからこそ任せたい」と言っていただける店でありつづけたい、と考えています。

感染症流行に伴うクレアンからのメッセージ

2020 年 3 月 27 日現在、日本国内の新型コロナウイルスの感染も徐々に拡大し、東京都、神奈川、埼玉、千葉などの隣接県から、一斉に外出自粛要請が出ています。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、弊社からお伝えしたいことがいくつかございます。

常日頃より、私共はお客様・弊社社員・従業員とその家族の健康・生命の安全を第一に業務を運営しております。また、政府・行政の方針に従い、適切に企業として行える対処・感染拡大防止策を積極的に行っていく所存でございます。

また、関係各位と連携を図りながら、企業として感染拡大防止のためにできることは徹底して協力していきたい考えです。

弊社のご提供しております宅配クリーニングにつきましては、作業や配送の遅延もなく、現在通常通りの進行状態を保っております。

外出自粛要請が出ている状況ですので、もし弊社の宅配クリーニングサービスがお困りの皆様のお役に立てるならば、誠心誠意ご対応させていただきます。

感染予防には濃厚接触を避ける、手洗い、マスクなど、何より衛生上、生活回りを清潔にすることが重要です。生活回りを清潔にするクリーニング、また濃厚接触の可能性の少ない宅配クリーニングは感染予防の観点から理にかなっており、皆さまのお役に立てればと存じます。

日頃より弊社をご利用いただいているお客様、関係各所の皆様、従業員とその家族、国民の皆様が、自分と身近にいる大切な方の健康を損なうことなく無事にこの局面を乗り切ることができますように、私共にできることを考え、ひとつひとつ実行していきたいと考えております。

正しく情報を理解し、冷静に落ち着いて行動していくことを心掛け、企業として社会のために行動してまいります。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

2020 年 3 月 27 日アットデア株式会社

クレアンの教える感染症対策・衛生情報

新型コロナウイルス感染症・風邪・インフルエンザなど
感染症予防のための布マスクの洗い方とは？
洗濯用塩素系漂白剤を使って殺菌・消毒スプレーを作る方法とは？

感染症から身を守るために、正しく衛生情報を知ろう

この記事を書いている2020年4月現在、日本では新型コロナウイルス感染症・風邪・インフルエンザの予防策として、多くの人がマスクをつけて生活しています。

使い捨ての不織布マスクが手に入りにくい状況の中、多くの人がガーゼなどの布素材を使って作られた布マスクを着用しています。

一方では、布マスクの対ウイルス効果・感染予防効果について、使い捨ての不織布マスクに比べれば効果が劣るのではないだろうか、という懐疑的な見方も広まっています。

しかし、「布マスクには意味がないということだから、不織布マスクは手に入らないし、いっそもうマスクはつけない」といういう選択は大間違い。

「布マスクは心配だ」そんなときには、菌やウイルスを防ぐ効果がある「マスク用フィルターシート」や、洗うことができる「マスクフィルター」が販売されています。それらを布マスクの対ウイルス効果・感染予防効果を高める工夫として併用するのが良いでしょう。

使い捨ての不織布マスクと違い、布マスクは何よりも洗えるのが最大の利点です。

使用したら必ず洗う、1日1回は最低でも洗うなど、布マスク自体をキレイにしておかなければ、ウイルス感染予防には役立たない、ということは気を付けておかなければなりません。（洗うことができる布製マスクフィルターも同様です。）

すべてのマスク（布マスクおよび不織布マスク）は、「感染症にかからないため」だけではなく、「自分がすでにかかっているかもしれない感染症を他者にうつさないため」にも有効なこと。

清潔な布マスクを毎日つけることは、身近にいる大切なひとのため、社会全体のためになることです。社会全体で感染症の抑え込みが成功したら、結果的に自分のウイルス感染リスクも下げることができるので、最終的には自分のためにもなります。

まずは布マスク（および布製マスクフィルター）を正しく洗ってきれいな状態を保って、きちんとつけることを心掛けましょう。

また、市販のマスク同様、市販の殺菌・消毒用のスプレーが全国的にも手に入りにくくなっています。

ウイルス対策に非常に効果的な、洗濯用塩素系漂白剤を使った家庭で使える殺菌・消毒スプレーの作り方もお教えしたいと思います。

この記事では、衣類などの布製品の洗濯の専門家であるクレアンが、感染症予防のための役立つ情報をわかりやすいように皆様にお伝えできればと思います。

布マスクの正しい洗い方とは？

マスクの品薄状態が続いていますので、布マスクも数が限られているので無駄遣いはできない、と思われる方も多いと思います。

やはり布マスクを洗う時気をつけたいのは、「なるべく布マスクがいたまないように、できる限り清潔に洗いあげる」ということです。

（※衛生上、使い捨て用に設計された不織布マスクは洗濯して再利用することは推奨されていませんのでご注意ください。）

布マスクが汚れたらその都度洗うこと、最低でも1日1回は洗うということは正しい心掛けです。

なお、ご紹介する洗い方は、洗うことができる布でできたマスク用フィルターにも応用できます。

では、詳しい洗い方を見てみましょう。

布マスクを洗う時に用意するもの

清潔なゴム手袋（台所用・炊事用）
清潔な洗面器・タライなど、洗濯用の容器
清潔なタオル
衣類用洗剤（水2ℓに対し0.7g）
塩素系漂白剤（水1ℓに対し15㎖）
洗濯ピンチハンガー

布マスクの詳しい洗い方

※こちらは厚生労働省・経済産業省の発表している情報に基づきながら、クリーニングのプロの行う洗浄法なども取り入れ、感染症予防のための布マスク洗濯方法をわかりやすいよう書き下したものです。

布マスク洗濯の順番としては、 ①衣類用洗濯洗剤での洗い→②塩素系漂白剤での処理→③脱水・干すという流れになります。

洗濯用の容器に水をため、洗剤商品に記載されている規定量を参考に衣類用洗剤を溶かし入れる。（水2ℓに対し0.7gが目安）
使い捨てプラスチックスプーンなどでよく水を混ぜ、洗剤をしっかりと溶かす。
その洗剤溶液の中にマスクを沈め、10分ほどつけ置きする。
10分後、マスクをやさしく軽く、手で押し洗いする。繊維をいためないように、強く揉み洗いしたり摩擦を与えることは避ける。
洗剤溶液を捨て、洗濯用容器に水道水をためてしっかりとすすぐ。2～3回以上すすぎを行う。浴室で勢いよく出したシャワーにあて、物理的に汚れや菌をマスクの繊維から押し流すようにすることも有効。
この時点で塩素系漂白剤を使用する。清潔な台所用ゴム手袋をはめて行う。 ※塩素系漂白剤は消毒・殺菌効果が非常に高く、ウイルス感染症対策にとても有効です。 ※色柄もののマスクは、漂白剤によって色柄が落ちてしまう可能性がありますのでご注意ください。
塩素系漂白剤を洗濯用の容器に入れた水に溶かす（水1ℓに対し15㎖が目安）
その漂白剤溶液の中にマスクを沈め、10分ほど置く。
10分後、漂白剤が飛び散らないように静かに漂白剤溶液を流して捨てる。
洗濯用容器にたっぷりの水をためて、漂白剤がマスクに残らないように2回以上水を替えてすすぐ。
手で挟むようにして水気を脱水する。強くしぼると布マスクの繊維がいたむため、両手で挟むようにすること。清潔なタオルで挟んで押さえ、さらに水をきる。
布マスクの形を整えて、洗濯ピンチハンガーに干す。風通しのいい日陰で乾燥させると布マスクの繊維がいたみにくい。